用户投诉说脏话 AI客服回复也含脏话

10月3日，用户林莉在票务平台两分钟内退票被扣16元手续费，平台承诺的代金券迟迟未到。她沟通时发送脏话，AI客服竟回以脏话。平台后续称已补发代金券，并表示会核查AI骂人事件。